Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus. Pour le détail, chaque réponse renvoie au texte qui fait foi.
Bien commencer
Qu'est-ce que SendGo ?
SendGo met en relation des expéditeurs avec des voyageurs qui ont de la place dans leurs bagages. Vous réservez quelques kilos sur le trajet d'un voyageur, vous lui remettez votre colis en main propre, et il le remet à votre destinataire à l'arrivée.
SendGo ne transporte rien lui-même : le voyageur fait le trajet, SendGo s'occupe de la réservation, du paiement et du suivi.
Comment publier mon premier trajet ?
Cliquez sur « Publier un trajet », puis indiquez votre ville de départ et d'arrivée, votre date de voyage, les kilos que vous proposez et votre prix au kilo. Votre annonce est publiée tout de suite. Elle peut être réservée dès que notre partenaire de paiement a vérifié votre identité et que vous avez enregistré chez lui le compte bancaire où vous serez payé. Les réservations ouvrent au plus tôt 75 jours avant votre départ. Voir les étapes du voyageur
Quand mon annonce peut-elle être réservée ?
Dès que votre compte de paiement est prêt, et au plus tôt 75 jours avant votre départ. Votre compte est prêt quand notre partenaire de paiement a vérifié votre identité et que vous avez enregistré votre compte bancaire chez lui. SendGo ne vous demande jamais votre IBAN directement. Si une information manque, nous vous prévenons par e-mail.
Qui sont les voyageurs ?
Des membres qui font le trajet de toute façon et proposent la place libre dans leurs bagages. Une annonce ne peut être réservée qu'une fois l'identité du voyageur vérifiée par notre partenaire de paiement. Chaque membre a aussi confirmé son e-mail, et après chaque envoi l'expéditeur et le voyageur peuvent se noter : les avis sont visibles sur le profil.
Puis-je être expéditeur et voyageur ?
Oui. Le même compte permet de réserver un envoi sur le trajet d'un autre membre et de publier vos propres trajets.
Payer et être protégé
Qui garde mon argent jusqu'à la livraison ?
Votre paiement est conservé par notre partenaire de paiement. La part du voyageur ne lui est versée qu'après la livraison, et seulement si aucun problème n'est en cours.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre partenaire de paiement. SendGo ne voit jamais votre numéro de carte. Sur votre relevé, le paiement apparaît au nom de SendGo.
Combien coûte la Protection SendGo ?
Elle est incluse dans le prix total, avec un minimum de 2,90 € par réservation. Avant de payer, vous voyez le détail : la part du voyageur et la Protection SendGo.
Pourquoi un trajet affiche-t-il « Réservation bientôt ouverte » ?
Le trajet est publié, mais les réservations ne sont pas encore ouvertes. Elles ouvrent 75 jours avant le départ : quand la date est connue, l'annonce l'indique. Touchez « Me prévenir » : nous vous écrivons une seule fois, dès que vous pouvez réserver. En attendant, vous pouvez écrire au voyageur.
Et si mon colis n'est jamais livré ?
Le prix que vous avez payé, Protection SendGo comprise, vous est rendu sur votre carte. La valeur des objets envoyés n'est pas couverte.
Quand le voyageur est-il payé ?
Son versement part 48 heures après la saisie du code de livraison, ou dès que l'expéditeur confirme la bonne réception. Il arrive ensuite sur son compte bancaire en quelques jours ouvrés ; le premier versement peut prendre un peu plus longtemps. Si un problème est signalé, ou si le paiement est contesté auprès de la banque, le versement attend la fin de l'examen.
Remise et livraison
Comment se passe la remise du colis ?
Vous fixez le lieu et l'heure avec le voyageur dans la messagerie. Le jour J, vous lui remettez le colis en main propre, prêt à être ouvert s'il veut le voir, et vous lui donnez votre code de remise. Sans ce code, l'envoi ne démarre pas.
À quoi sert le code de mon destinataire ?
À l'arrivée, votre destinataire donne son code de livraison au voyageur. C'est ce code qui confirme la livraison. Vous pouvez l'envoyer à votre destinataire par WhatsApp ou SMS depuis votre réservation.
Il y a un problème à la livraison, que faire ?
Signalez-le depuis votre réservation dans les 48 heures qui suivent la livraison, avec des photos si possible. Le versement au voyageur attend pendant l'examen, et une personne de l'équipe SendGo regarde le dossier avec vous deux.
Qui paie les droits de douane ?
L'expéditeur déclare ce qu'il envoie et reste responsable de son contenu. Les droits ou taxes éventuels ne sont pas couverts par la Protection SendGo.
Règles d'envoi
Quels objets sont interdits ?
Entre autres : les produits dangereux ou inflammables, les armes, les drogues, les espèces, les médicaments, et tout ce que les compagnies aériennes refusent en bagage. Le voyageur peut aussi refuser un colis qui ne correspond pas à l'annonce ou qui lui paraît douteux.
Combien de kilos puis-je envoyer ?
Autant que le voyageur en propose sur son annonce, dans la limite des kilos encore libres. Vous choisissez le nombre de kilos au moment de réserver.
Le voyageur peut-il ouvrir mon colis ?
Oui, à la remise, et il doit le faire : un voyageur ne transporte jamais un colis fermé qu'il n'a pas pu voir. Emballez-le de façon à pouvoir le rouvrir facilement, pour lui comme pour la douane.
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail, un mot de passe, votre prénom et votre nom. Vous recevez un e-mail : cliquez sur le lien pour confirmer votre adresse. Sur le site, les autres membres voient votre prénom et l'initiale de votre nom, par exemple « Aminata S. ».